16 подписчиков
Отмена заказа за деньги: право маркетплейса или скрытый сбор? 🤔
Вы заказали товар. Оплату решили внести при получении — удобно же. Но потом передумали. Или нашли дешевле. Или просто не подошло.
Идёте в приложение, отменяете заказ… А маркетплейс пишет: «За отказ — 200 рублей».
Знакомая ситуация? 😌
Давайте разбираться, когда это законно, а когда — нет.
Всё зависит от причины отказа.
Если вы просто передумали покупать качественный товар — платный отказ может быть законным. Это, по сути, оплата услуги по возврату товара продавцу.
А вот если товар с браком, прислали не то, или он не соответствует описанию — брать плату за отказ НЕЗАКОННО. Вы реализуете своё право на возврат товара ненадлежащего качества.
По пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель, отказавшийся от качественного товара, оплачивает расходы продавца на его обратную доставку.
То есть маркетплейс имеет право взять с вас деньги за то, что товар приехал к вам и уехал обратно.
Но есть два важных «но» ⚠️
Но №1. Категории товаров имеют значение.
Продукты питания, лекарства, медицинские изделия, электроника, парфюмерия, косметика - отказ возможен только в ПВЗ или при курьере. Забрали домой — вернуть нельзя.
Если ваш товар из таких категорий и товар надлежащего качества — маркетплейс может отказать в возврате в принципе.
Но №2. Бракованный товар — отдельная история.
Если вы получили некачественный товар, бракованный или просто не соответствующий описанию в карточке — маркетплейс НЕ имеет права брать с вас деньги за возврат.
В этом случае:
• продавец обязан вернуть вам полную стоимость
• расходы на обратную доставку несёт продавец
• никаких «штрафов за отказ» быть не должно
Что изменилось с 1 февраля 2026 года: при возврате бракованной техники вы можете требовать не старую цену, а актуальную на момент возврата.
✅А теперь честно.
Маркетплейсы любят брать плату за отказ. И часто — даже когда не имеют на это права. Но закон на вашей стороне. Особенно если товар бракованный.
#юристонлайн #юридическаяпомощь #юристрядом #спокойныйюрист #анализдокументов #осознанность #юристдлялюдей #правоваяграмотность
1 минута
23 апреля