53 подписчика
93 000+ обращений в чат-бот МФЦ, который реально экономит ваше время
С октября 2025 года чат-бот МФЦ в MAX уже обрабатывает тысячи запросов. На сегодня принято 93 416 диалогов.
Что чаще всего проверяют заявители:
— статус заявления;
— запись на приём;
— режим работы;
— отмену записи;
— оформление загранпаспорта.
Проще говоря, людей интересуют базовые вопросы, ради которых раньше приходилось звонить или идти в МФЦ.
Но есть нюанс! Иногда бот не отвечает. И дело тут в ошибках, которые допускают сами заявители. Разберем самые частые:
📍Неправильный номер заявления
Если вы вводите номер не так, как в расписке, бот его не находит.
❌ лишние символы (точка, тире)
❌ "заявление №…" вместо цифр
❌ неполный номер
В итоге диалог уходит оператору и если это нерабочее время, вы не получите ответ.
✔️ Как надо: вводите только номер, полностью и без лишних символов.
📍Слишком общий запрос при записи
"Подать документы" или "справка" - это не услуга. При этом бот запишет заявителя, но на приёме может выясниться, что услуга не предоставляется.
✔️ Как надо: пишите конкретно, например, "прописка", "замена паспорта", "пособие на детей", "продажа квартиры".
Чем точнее вы укажете данные, тем быстрее получите результат. Воспользоваться чат-ботом МФЦ можно по ссылке https://max.ru/mfc_irkutsk_max_bot.
1 минута
22 апреля