МФЦ Иркутской области

Госуслуги на китайском? Да, на Байкале такое возможно Слюдянка - небольшой городок на берегу Байкала. Сюда едут со всего мира за потрясающими видами. Туристка из Китая Лу Инчао тоже приехала полюбоваться красотами уникального озера, но была вынуждена обратиться в местный МФЦ,чтобы создать профиль на Госуслугах и получить СНИЛС, без которых в России иностранцу не купить сим-карту. Начальник отдела Екатерина Савкевич в тот день помогала в зале и сразу поняла: здесь нужен переводчик. За стойкой администратора работала Юлия Серёдкина - стажёр, которая пришла в МФЦ всего пару месяцев назад. До этого она преподавала английский в школе. Госуслуги для иностранцев ещё не оформляла. Они переглянулись и принялись за работу. Екатерина оформила СНИЛС и регистрацию на Госуслугах. Юлия переводила каждый вопрос, каждый ответ. А потом нашла интерфейс приложения Госуслуг на китайском языке и помогла установить его на телефон заявительницы. Когда всё было готово, туристке нужно было доехать до банка и сдать биометрию. Юлия вызвала такси, вышла на улицу, объяснила водителю адрес. И написала от руки записку для сотрудников банка на русском и английском с объяснением, что нужно сделать. И, на всякий случай, свой номер телефона. - Мы просто не могли отправить заявительницу, которая ни слова не понимает по-русски, и сказать, что дальше пусть разбирается сама, - говорит Екатерина. - Она приехала на Байкал из другой страны, попала к нам, значит, мы и должны помочь. Довольная Лу Инчао на прощание сказала, что впервые в жизни посетила государственную организацию с таким уровнем сервиса. Мы не знаем, расскажет ли она об этом дома, но если расскажет, пусть все туристы знают: на берегу самого глубокого озера в мире есть небольшой МФЦ, где общий язык найдут с каждым.

Мошенники рассылают дачникам фиктивные штрафы Росреестра Владельцам земельных участков приходят поддельные уведомления о нарушениях земельного законодательства. Злоумышленники предлагают дачникам оплатить штраф со скидкой, перейдя по ссылке, а затем взламывают личный кабинет на Госуслугах. Запомните главное: ❌ По SMS и в мессенджерах штрафы не назначаются. ✅ Настоящее постановление Росреестра вручается лично, направляется заказным письмом или в личный кабинет на Госуслугах. ✅ Перед любой проверкой вы обязательно получите официальное уведомление заранее. Если уведомления не было, то и сообщение о штрафе фиктивное. ✅ Документ должен быть подписан главным государственным инспектором и заверен печатью Росреестра. Если вы получили подозрительное сообщение и сомневаетесь в подлинности постановления, не переходите по ссылкам, обратитесь в Росреестр по телефону 8 (929) 431-09-62.

ПУЛЬС ОБЛАСТИ: с какими вопросами жители Приангарья обращались в ЕКЦ в апреле Единый контакт-центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ), работающий на базе МФЦ, продолжает круглосуточно принимать обращения по вопросам, требующим оперативного реагирования. В апреле на линию 122 поступило 10 207 обращений. 📍 ИРКУТСК На линию поступило сообщение о неисправных пешеходных кнопках на светофорах в микрорайоне Солнечный. Информация была оперативно передана в МКУ «Безопасный город». Работы по замене кнопки вызова выполнены. 📍 УСОЛЬЕ-СИБИРСКОЕ Жительница пожаловалась на неисправность новой двери в подъезде. Несмотря на неоднократные обращения в управляющую компанию, проблема не решалась. После вмешательства ЕКЦ вопрос был урегулирован. 📍 СВИРСК Гражданин сообщил об отсутствии уличного освещения в течение недели, а также о неподготовленной контейнерной площадке без мусорных контейнеров. Обращение передано в администрацию города. В этот же день освещение восстановили, контейнеры для сбора мусора установили. 📍 БОДАЙБО В Единый контакт-центр поступило обращение от жительницы Бодайбо, обеспокоенной проблемой замерзшей канализационной системы. После чрезвычайной ситуации в городе канализация перестала функционировать, полностью замерзла, из-за чего отсутствовал слив воды. Сотрудники ЕКЦ оперативно передали информацию в администрацию города. В результате вопрос был урегулирован, проведены работы по подключению к локальным септикам. 📍 ИРКУТСК После ремонта кровли дома технические кабели остались провисать на уровне окон квартиры заявительницы. ЕКЦ направил запрос в управляющую компанию, по итогам которого кабель был демонтирован. ▫️ЕКЦ работает круглосуточно, без выходных. ▫️Звоните 122 - всегда рядом, чтобы вам помочь!

Простые шаги, чтобы уберечь свою квартиру от мошенников Вот нескольких важных мерах, которые помогут защитить вашу недвижимость. Запретите любые сделки со своей недвижимостью без вашего личного участия. Даже если мошенник придёт с доверенностью, документы вернут без рассмотрения. Подать заявление можно в ближайшем МФЦ или через Госуслуги. Зарегистрируйте все права на недвижимость в реестре, даже давно оформленные - это ваша защита в спорных ситуациях. Уточните границы земельного участка: сделки с неуточнёнными границами сегодня запрещены законом. Внесите в реестр актуальный email и номер телефона, что позволит регистратору оперативно с вами связаться, если что-то пойдёт не так. Консультации Росреестра по оформлению недвижимости: 8 (3952) 450-150

6 МАЯ - НЕПРИЁМНЫЙ ДЕНЬ В МФЦ В Приангарье в этот день часть центров "Мои Документы", в том числе "Мой бизнес" в Иркутске, не ведут приём заявителей. 6 мая работают в ОБЫЧНОМ режиме центры, расположенные: в Иркутске на б-р Рябикова, 22А, в мкр. Юбилейный 19/1, на ул. Трактовая, 35, К. Цеткин, 12/1; ул.Советская, 58; ул.Советская, 107 Б; ул. Верхняя Набережная д.10; в Хомутово на ул. Колхозной, 135; в Ангарске на ул. Ворошилова, 65; в 84-й квартале, д.16; в Братске на ул. Баркова, 43; Ленина, 37; Гиндина, 6. 7 мая все центры "Мои Документы" вернутся к работе по действующему расписанию. Остались вопросы? Консультации по т. 8-800-1000-447

🗓Как мы работаем в мае В майские праздники режим работы центров и офисов «Мои Документы» изменится. В центрах, офисах «Мои Документы», а также контакт-центре МФЦ: 🔸1 мая - выходной; 🔸2 мая - работа по установленному режиму; 🔸3 мая - выходной; 🔸9, 10, 11 мая - выходные. В МФЦ, работающих без выходных и расположенных по адресам: Иркутск: б-р Рябикова, 22А; мкр. Юбилейный, 19/1; ул. Трактовая, 35; ул. К. Цеткин, 12/1; ул. Советская, 58; ул. Советская, 107Б; ул. Верхняя Набережная, 10; Хомутово: ул. Колхозная, 135; Ангарск: ул. Ворошилова, 65; 84-й квартал, д. 16; Братск: ул. Баркова, 43; ул. Ленина, 37; ул. Гиндина, 6: 🔸1 мая - выходной; 🔸2 и 3 мая - рабочие дни по установленному графику; 🔸9, 10, 11 мая - выходные. Остались вопросы? Консультации по т. 8-800-1000-447

МФЦ Иркутской области стал лауреатом премии «Лидер клиентоцентричности» Наш регион вошёл в число лауреатов Всероссийской премии «Лидер клиентоцентричности». Памятную статуэтку на форуме «Государство для людей» в Красноярске получили заместитель Председателя Правительства Иркутской области Александр Анчугин и заместитель директора МФЦ региона Наталья Химиченко. До 2022 года в Иркутской области существовало 19 разрозненных горячих линий. Человек с проблемой должен был сам разобраться, куда обращаться и ждать ответа минимум месяц. Сегодня благодаря Единому контакт-центру Правительства Иркутской области, организованному на базе МФЦ региона, большинство вопросов решается здесь и сейчас, а в сложных случаях - не более чем за пять дней. На номер 122  за 2,5 года поступило почти 400 000 звонков. И каждый раз жители получали не отписку, а реальную помощь. - Больше не нужно самому разбираться, какое ведомство поможет, мы берём это на себя, - говорит Наталья Химиченко, заместитель директора МФЦ Иркутской области. - Мы создали новую систему взаимодействия человека с государством. Приятно, что нашу работу оценили на федеральном уровне. ЕКЦ работает круглосуточно, без выходных. Звоните 122 - мы всегда рядом, чтобы помочь!

93 000+ обращений в чат-бот МФЦ, который реально экономит ваше время С октября 2025 года чат-бот МФЦ в MAX уже обрабатывает тысячи запросов. На сегодня принято 93 416 диалогов. Что чаще всего проверяют заявители: — статус заявления; — запись на приём; — режим работы; — отмену записи; — оформление загранпаспорта. Проще говоря, людей интересуют базовые вопросы, ради которых раньше приходилось звонить или идти в МФЦ. Но есть нюанс! Иногда бот не отвечает. И дело тут в ошибках, которые допускают сами заявители. Разберем самые частые: 📍Неправильный номер заявления Если вы вводите номер не так, как в расписке, бот его не находит. ❌ лишние символы (точка, тире) ❌ "заявление №…" вместо цифр ❌ неполный номер В итоге диалог уходит оператору и если это нерабочее время, вы не получите ответ. ✔️ Как надо: вводите только номер, полностью и без лишних символов. 📍Слишком общий запрос при записи "Подать документы" или "справка" - это не услуга. При этом бот запишет заявителя, но на приёме может выясниться, что услуга не предоставляется. ✔️ Как надо: пишите конкретно, например, "прописка", "замена паспорта", "пособие на детей", "продажа квартиры". Чем точнее вы укажете данные, тем быстрее получите результат. Воспользоваться чат-ботом МФЦ можно по ссылке https://max.ru/mfc_irkutsk_max_bot.

🚀 Успешный опыт МФЦ Иркутской области будет представлен в финале Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности» Единый контактный центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ), организованный на базе МФЦ региона, вошёл в десятку сильнейших участников Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности». На конкурс поступило 196 практик из 58 регионов страны. В финал прошли 10 лучших практик. Иркутская область в их числе с проектом «Единый контакт-центр Правительства Иркутской области: экосистема клиентоориентированного обслуживания граждан региона». 📍ЕКЦ - это точка входа для жителей Приангарья, которым нужна помощь здесь и сейчас. Проект обеспечивает оперативную поддержку любого жителя области вне зависимости от возраста, уровня цифровой грамотности и места проживания. — Нам важно разговаривать с людьми на простом, человеческом языке. Житель региона, который позвонил нам в трудную минуту, должен почувствовать, что его услышали. Именно в этом и есть смысл клиентоцентричности — показать государство с человеческим лицом. Выход в финал всероссийского конкурса — это прежде всего признание того, что за два с половиной года работы ЕКЦ мы движемся в правильном направлении», — говорит Наталья Химиченко, заместитель директора МФЦ Иркутской области, куратор ЕКЦ. 24 апреля финалисты защитят свои проекты на форуме «Государство для людей» в Красноярске. По итогам защиты будут определены три победителя, а лучшие практики финалистов станут основой для тиражирования в других субъектах России.

21 апреля — нерабочий день 21 апреля в связи с Единым Днём памяти центры и офисы «Мои Документы», а также контакт-центр МФЦ Иркутской области работать не будут. Пожалуйста, учитывайте это при планировании визита в МФЦ. С 22 апреля работаем в обычном режиме.

В Иркутской области участники СВО и их родные могут оформить в МФЦ сразу несколько мер поддержки через один запрос Участники специальной военной операции и члены их семей могут обратиться в любой МФЦ региона и, подав одно заявление, оформить сразу несколько мер поддержки. Обеспечить реализацию комплексного запроса в МФЦ региона в отношении максимально возможного числа мер социальной поддержки, а также исключить запрос у участников СВО документов на бумажных носителях в случае их наличия в электронном виде поручил Губернатор Иркутской области Игорь Кобзев. На сегодняшний день по комплексному запросу доступно 11 услуг как федерального, так и регионального характера. Ещё одно удобное для участников СВО новшество в МФЦ – подтверждение статуса через QR-код на Госуслугах. «Такой подход позволяет существенно экономить время и упрощать процесс получения помощи, так как специалисты МФЦ сопровождают заявителя на всех этапах и помогают оформить необходимые документы без лишних визитов в различные ведомства», – отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.

Что делать, если вашу учётную запись на Госуслугах взломали? Пошаговая инструкция по восстановлению доступа к учетной запись на Госуслугах. ШАГ 1. Восстановите доступ к аккаунту Если вы потеряли доступ или заметили подозрительную активность, срочно восстановите доступ (понадобятся паспорт и СНИЛС): Способы восстановления: - на портале Госуслуг (если есть доступ к номеру телефона или электронной почте из личного кабинета): • по номеру телефона (если он был указан); • по электронной почте (если была указана только почта); - через приложение банка; - лично в МФЦ. Если вы ранее добавили доверенный контакт, он должен подтвердить запрос на восстановление пароля. Кто такой доверенный контакт? Это дополнительная защита учётной записи. На телефон доверенного лица приходят коды подтверждения для восстановления доступа. Доверенный контакт не имеет доступа к вашему личному кабинету и не может действовать от вашего имени. Его задача подтвердить, что именно вы восстанавливаете доступ. Доверенному контакту приходит СМС с кодом. Он должен быть на связи и подтвердить операцию только убедившись, что вы не под влиянием мошенников. После этого вам поступит временный пароль для восстановления доступа. Требования к доверенному контакту: возраст от 14 лет; гражданство РФ; подтверждённая учётная запись на Госуслугах; в профиле указаны паспорт РФ и актуальный номер телефона. ШАГ 2. Выйдите из аккаунта на всех устройствах Зайдите в личный кабинет Госуслуг: Профиль → Безопасность → Действия в системе. Нажмите «Завершить все сессии, кроме текущей» (опция доступна только в веб-версии портала). ШАГ 3. Проверьте настройки безопасности В разделе Профиль → Безопасность → Вход в систему. Включите вход с подтверждением, установите контрольный вопрос, проверьте список устройств и входов. ШАГ 4. Проверьте информацию в профиле Профиль → Учётная запись. Проверьте и при необходимости удалите или отзовите действия, которые вы не совершали в разделах: SIM-карты; банковские карты и счета; электронные подписи; биометрия; согласия и доверенности; цифровой архив; связанные аккаунты. ШАГ 5. Проверьте ранее поданные заявления Все действия отображаются в разделе «Заявления». ШАГ 6. Если были финансовые операции При незаконных списаниях срочно обратитесь в банк. Если на вас оформлен кредит, обратитесь в банк или микро-финансовую организацию с заявлением. ШАГ 7. Защитите себя от последствий Замените банковские карты (при необходимости) и подайте заявление в полицию. ШАГ 8. Как обезопасить себя на будущее Установите запрет на кредиты через Госуслуги. Установите запрет на сделки с недвижимостью: • онлайн на сайте Росреестра; • или лично в МФЦ. Регулярно проверяйте активность в личном кабинете на Госуслугах. Никогда и никому не сообщайте коды доступа от Госуслуг из SMS. Если возникли сложности, обращайтесь в МФЦ. Специалисты центров и офисов "Мои Документы" помогут вам восстановить доступ. Берегите свои данные и помните - сотрудники МФЦ, банков, полиции и портала Госуслуги не пишут гражданам в мессенджерах и не просят коды доступа.