Часто мы гадаем, почему план не выполняется, а ответ лежит прямо в CRM. Нужно просто посмотреть на данные под правильным углом.
Предлагаю простой метод анализа «Карта потерь». Это займет у вас всего один день, но сэкономит кучу денег в будущем.
📝 Алгоритм действий:
1. Возьмите выборку: Откройте CRM и выберите 15-20 последних проигранных сделок.
2. Зафиксируйте этап: Для каждой сделки запишите, где именно клиент «отвалился» (первый звонок, отправка КП, обсуждение, договор).
3. Напишите правду: В столбце «Причина» честно опишите, что пошло не так.Здесь важно углубиться в причину почему человек ушел именно в этот отказ.
Не пишите отговорки вроде: клиенту не понравилось, дорого. Ищите реальную, «не причесанную» причину ошибки процесса.
❌ Формально: Отказ после КП.
✅ Реально: После отправки КП менеджер не сделал контрольный звонок, и клиент ушел к конкурентам.
Ваша задача найти часто повторяющиеся реальные причины отказа, тогда это можно будет считать систематической ошибкой. Дальше устраняете ее на уровне всего отдела продаж или смежного отдела ( например, отдел снабжения дает информация менеджеру больше 7 дней, а конкуренты рассчитываю быстрее, поэтому клиент уходит к ним). Такой подход помогает убрать хаос и четко знать, где теряете деньги.
1 минута
21 апреля