Тренинги умирают.

Это не провокационный заголовок, это что я вижу, проводя тренинги уже 4 года.

Причин несколько.

1-я. Люди устали учиться.

Информации слишком много. Курсы, вебинары, марафоны. Плюс, куча информации по рабочим задачам. Сотрудники перегружены информацией, а тут еще один тренинг. И он может восприниматься негативно: как доп нагрузка.

2-я причина. Появился ИИ.

За 1 час плотной работы с Chatgpt можно составить список аргументов на все возражения ваших клиентов. И это будут реальные рабочие аргументы.

Возникает логичный вопрос: зачем тогда тренер? Да, я не должен задавать такой вопрос - сам себя топлю. Но это реально так: если рассматривать тренинг, как передачу знаний, то ИИ может сделать это быстрее и дешевле.

3-я причина. Больше нет вау-эффекта.

15 лет назад тренинг был событием. Чем-то новым, людям было интересно и они активно включались. Сейчас ситуация изменилась. «Я уже проходил тренинги» - фраза, которую часто слышу от сотрудников. А раз «уже было», то и новизны нет и нет результата.

4-я причина: главная. Через тренинг очень тяжело поменять привычное поведение человека.

Я могу провести отличный тренинг, всех вдохновить, дать готовые инструменты. Но модель поведения взрослого человека от этого не изменится. Поведение меняется не от количества новых знаний, а от практики. От повторения новых действий, через ошибки. Через обратную связь уже в процессе работы: общения с реальными клиентами.

Поэтому я все больше ухожу от формата «провести тренинг» и иду в сопровождение. Когда после тренинга начинается главная и самая сложная работа. Регулярные тренировки, разбор реальных звонков и встреч с клиентами. Когда я работаю с каждым менеджером. Не разово, а постоянно.

Тренинги как разовое событие умирают. Не потому что обучение не работает. Нет, сам формат устарел. Сейчас к каждому сотруднику нужен свой подход: увидеть его сильные стороны и уникальность.

1 минута

21 апреля