53 подписчика
🚀 Успешный опыт МФЦ Иркутской области будет представлен в финале Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности»
Единый контактный центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ), организованный на базе МФЦ региона, вошёл в десятку сильнейших участников Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности».
На конкурс поступило 196 практик из 58 регионов страны. В финал прошли 10 лучших практик. Иркутская область в их числе с проектом «Единый контакт-центр Правительства Иркутской области: экосистема клиентоориентированного обслуживания граждан региона».
📍ЕКЦ - это точка входа для жителей Приангарья, которым нужна помощь здесь и сейчас. Проект обеспечивает оперативную поддержку любого жителя области вне зависимости от возраста, уровня цифровой грамотности и места проживания.
— Нам важно разговаривать с людьми на простом, человеческом языке. Житель региона, который позвонил нам в трудную минуту, должен почувствовать, что его услышали. Именно в этом и есть смысл клиентоцентричности — показать государство с человеческим лицом. Выход в финал всероссийского конкурса — это прежде всего признание того, что за два с половиной года работы ЕКЦ мы движемся в правильном направлении», — говорит Наталья Химиченко, заместитель директора МФЦ Иркутской области, куратор ЕКЦ.
24 апреля финалисты защитят свои проекты на форуме «Государство для людей» в Красноярске. По итогам защиты будут определены три победителя, а лучшие практики финалистов станут основой для тиражирования в других субъектах России.
1 минута
20 апреля