Кажется, что управлять удаленщиками сложнее, чем офисными: их не видно, не слышно, и постоянно кажется, что они пьют кофе вместо работы.Чтобы проконтролировать процесс, многие руководители начинают считать активность.
-Сделал 50 звонков? Молодец!
-Ответил в чате за 30 секунд? Отлично!
На удаленке активность не равна результату. Посмотрите на картинку, как на слоеный пирог KPI, чтобы понять, где вы теряете деньги. Не останавливайтесь на первом слое. Если вы платите сотрудникам только за «быстрые ответы» и «количество звонков», вы рискуете получить армию активных менеджеров, которые не приносят прибыли.
Около минуты
20 апреля