221 подписчик
В рамках проекта «Князев покупает» я посетил барберную, сделал завивку и посмотрел на сервис не как гость, а как человек, который видит, где бизнес теряет деньги.
Ниже ты прочитаешь ошибки, которые не про барбершоп, а про то, где большинство бизнесов теряют прибыль.
1. Потеря выручки прямо на месте. После услуги мне предложили купить уход на Ozon. С точки зрения «заботы о клиенте» это выглядит как плюс, но с точки зрения бизнеса, это системная утечка денег! Клиент уже в доверии, уже в точке покупки, и именно в этот момент нужно закрывать его в продажу: объяснить ценность, дать рекомендацию и упростить покупку здесь и сейчас.
2. Отсутствие системы возврата клиента. Никаких напоминаний, касаний, работы с базой. Клиент просто выпадает после визита. Это решается через настройку рекламных и CRM-касаний: мягкие напоминания о записи, ретаргет, сообщения — чтобы бренд регулярно возвращался в поле внимания клиента. Иначе уйдут к твоему конкуренту.
3. Слабая работа с обратной связью. Спросили как бы я оценил визит, прислали ссылку на отзыв и все.Можно было спросить получается ли справлять в уходе за волосами и прической.
4. Слабая посадочная под дорогие услуги. Такие услуги, как завивка, не продаются через «просто прайс». Нужна упаковка: кейсы, до/после, объяснение результата, кому подходит, снятие возражений, демонстрация экспертизы мастера. Если этого нет — клиент не понимает ценность и либо не записывается, либо выбирает по цене. А значит, вы напрямую теряете конверсию и недозарабатываете на среднем чеке.
5. Отсутствие визуального контента и портфолио. Когда я запросил фото «до/после», менеджер не смог их отправить – их просто не было под рукой. Более того, в процессе я увидел, что мастера в принципе не фиксируют свои работы и мне даже не предложили сделать фото. Хотя каждый клиент это готовый кейс и бесплатный контент для привлечения новых клиентов. В итоге бизнес теряет и доверие (потому что нечего показать), и трафик (потому что нет визуала), и как следствие - деньги.
Всё это — базовые вещи, которые напрямую влияют на выручку. И именно на них чаще всего не обращают внимания.
1 минута
16 апреля