22 подписчика
Сервис - это то, что не является общепринятым. Но так закрепилось, что чаще всего отношения "компания - клиент" рассматриваются в модели "перетягивания каната": если одному лучше - другому хуже. Как от модели "или - или" перейти к модели "и - и"? Об этом книга "Бремя сервиса? Время сервиса!" за авторством трио Владимира Маркова, Игоря Альтшулера и Евгения Войлова.
В книге описывается опыт выстраивания клиентского сервиса в сфере В2В, да ещё и такой сложной, как производство кровельных материалов. Тем интереснее её познание - выходишь за рамки уже знакомого клиентского сервиса.
Честный опыт длинной дороги к сервису, глубокая рефлексия по поводу допущенных ошибок с конструктивными выводами, практические инструменты, описываемые в книге, превращают её в настоящий учебник без назиданий.
Среди интересных тезисов:
✅ Тривиальные советы по типу "лучше обслужить нищего, как лорда, чем наоборот" или "возлюби клиента, как себя самого, и все получится" в корне неверны, потому что не каждый клиент способен по достоинству оценить любовь и заботу, да и любовь бывает безответной. А в бизнесе такая "любовь" быстро приводит к благотворительности или к банкротству
✅ Лучше брать не числом, а уменьем
👉👉👉 далее - карточки в карусели
1 минута
26 апреля