2873 подписчика

🙋‍♀️ Как говорить так, чтобы человек не защищался, а слышал?

Сегодня делимся сразу несколькими техниками, которые можно взять в работу уже сейчас, если вы работаете с людьми, консультируете или просто хотите по-другому выстраивать диалог в сложных ситуациях.

1️⃣ Структурированная эхо-техника

Помогает «разложить» высказывание человека на три части:

— что произошло (факт)

— как он это понимает (интерпретация)

— что чувствует (эмоция)

Например:

«Правильно ли я понимаю, что… (факт), вы воспринимаете это как… (интерпретация), и это вызывает у вас… (эмоция)?»

Удивительно, как часто уже на этом этапе напряжение снижается, человека просто наконец услышали.

2️⃣ «Вентиляция» эмоций

Техника помогает снизить напряжение в конфликте, дав человеку возможность «выпустить» эмоции.

Вместо спора вы аккуратно отражаете его состояние:

— «Если я правильно понимаю, вас это злит / расстраивает…»

— «Похоже, вам сейчас неприятно из-за этой ситуации…»

Важно не утверждать, а предполагать — так человек чувствует, что его слышат, а не оценивают.

Когда эмоции проговорены, разговор становится гораздо спокойнее и конструктивнее.

3️⃣ Рефрейминг

Техника, которая помогает увидеть ситуацию под другим углом.

Не спорить с человеком, а аккуратно предложить другой смысл:

«Возможно, я неудачно это выразил, но моя цель была…»

Это часто снижает напряжение и возвращает диалог к общей задаче, а не взаимным обвинениям.

Все эти инструменты кажутся простыми, но именно в нюансах их применения и рождается настоящий результат. Именно этому мы учим на программе по медиации: как работать с конфликтом так, чтобы он становился точкой для развития диалога, а не тупиком.

🎓 Старт программы уже 14 апреля, поэтому сейчас самое время присоединиться

С 7 по 14 апреля все, кто поступит на любую программу, получают в подарок авторский курс Анна Лодзь «Работа психолога с жертвами насилия».

👉 Оставьте заявку на сайте, расскажем подробнее о программе и условиях акции

🙋‍♀️ Как говорить так, чтобы человек не защищался, а слышал?

1 минута

11 апреля