400 подписчиков
🔥 82 000+ отзывов, 1 500+ вопросов и ни одного сезонного сотрудника
Так Defender с ассортиментом 2800 SKU и потоком до 1000 обращений в день впервые за 4 года прошёл высокий сезон без расширения команды.
Обычно такие объёмы это аврал, сорванные сроки и срочный найм перед пиком сезона. В этот раз все было иначе: рутину по отзывам и вопросам забрал на себя «Дживио Агент».
Defender не просто автоматизировали ответы!
Команда выстроила систему, в которой Агент отвечает только на основе конкретной информации по товару: характеристик, инструкций, размеров, цветов, элементов управления и FAQ по каждой позиции.
За счёт этого Агент забрал на себя самый тяжёлый и однообразный слой коммуникации — отзывы и типовые вопросы, которые раньше вручную закрывали операторы.
В итоге бизнес получил:
🟣меньше рутины
🟣меньше нагрузки на команду
🟣стабильное качество ответов
🟣первый высокий сезон за 4 года без сезонного найма.
Подробностями, цифрами и всей логикой процесса поделились в полном кейсе на сайте!
Около минуты
10 апреля