83 подписчика
Второй уровень: как мы готовим поликлинику к жизни без очередей
Есть особый вид проверяющих. Они меньше ориентированы на общение с руководством. Зато могут встать у регистратуры и послушать, как регистратор говорит с пациентом, куда отправляет, какие слова выбирает. Потом зайти в кабинет хранения медпрепаратов и поинтересоваться у персонала: «Какой сейчас запас?», а получив ответ, сделать пометку в блокнот. Проверить QR-коды на стендах: не только наличие, но и то, куда они ведут. А ещё приехать перед открытием, чтобы посмотреть на старт работы поликлиники, или после обеда пройтись по кабинетам физиолечения – для изучения загрузки оборудования.
Это не экзамен, а выездное методическое сопровождение от Росатома и ФМБА в рамках нашего участия в проекте «Новая модель медицинской организации» – или, как говорят в коридорах, «бережливая поликлиника». В этом году такая комиссия у нас работала уже дважды.
Что это значит для пациента? Почти всё. Маршруты от регистратуры до кабинета должны быть логичными. Время ожидания – предсказуемым. Стенды – понятными. Пребывание в стенах центра – комфортным.
К слову, даже наш новый сайт не избежал внимания. Несмотря на то, что мы несколько месяцев наполняли его большим объёмом информации, инспекторы нашли, чем его дополнить. Так, сейчас я занимаюсь созданием разделов:
• Путеводители по анализам: на голодный желудок или нет, можно ли пить воду.
• Инструкция, как получить санаторную карту – и что этому предшествует.
• Памятки по иммунопрофилактике, социально значимым заболеваниям.
• И даже информация о помощи при никотиновой, алкогольной и наркотической зависимости.
Да, звучит как «на все случаи жизни». Но кураторы предпочитают называть это «информационной средой, которая оберегает пациента от необходимости обращаться к сторонним источникам». Возможно, они и правы.
Так что сейчас административные службы амбулаторного звена полностью погружены в процессы рекомендованных оптимизаций.
Кстати, ловите песенку для настроения))) Навеяло, пока писала) vk.com/...157
Ориентировочно в июне у нас стартует ремонт в Центре промышленной медицины (споры о названии всё ещё идут, но суть ясна). Это финансовая сторона идущей модернизации и, так сказать, трансфер в сторону высоких стандартов.
Первым делом подрядчики займутся кровлей, крыльцом, инженерными сетями, а потом – косметикой. Глобальные перемены ждут первый этаж: туда переедут рентген, маммография, кабинеты забора анализов и первичного осмотра. Всё, с чего начинается любая медицинская комиссия. Вторую очередь ремонта запланировали на 2027 год – тогда приведут в порядок кабинеты специалистов.
Кстати, из-за ремонта от нас съезжает служба крови. Они снимали у нас площади, пока ждали окончания ремонта своих. Мы успели подружиться, и я всячески помогала им информационно. Благодаря нашим призывам у службы крови появились ещё два донора иммунной плазмы. Со следующей недели я буду ездить к ним за новостями на новый адрес. Дислокация меняется – дружба и сотрудничество остаются.
Летом кураторы от Росатома приедут снова – уже с посещением филиалов. Ждём новых вводных. Но мы не жалуемся. В конечном счёте мы все заинтересованы сделать медицинскую помощь доступной, предсказуемой и человечной. Наша цель – соответствовать.
Резюме. В медицинском центре небольшого города однозначно есть свой вайб. Казалось бы, исполняем что положено… но подходим к этому с творчеством и юмором.
Всем хорошей недели!
2 минуты
7 апреля