47 подписчиков
📈 Методы аудита службы поддержки: что проверить раз в квартал
Серьезные проблемы в работе службы поддержки редко возникают внезапно. Обычно они постепенно накапливаются и со временем начинают влиять на скорость и уровень клиентского сервиса. Квартальный аудит помогает вовремя это заметить и исправить, пока не выросло количество жалоб и повторных обращений.
🔗 Рассказываем в статье что именно надо проверять раз в квартал: SLA, качество коммуникации, нагрузку на команду и базу знаний. Только практические моменты, которые напрямую влияют на скорость работы и качество поддержки.
Около минуты
6 апреля