8 подписчиков
Как не сойти с ума от общения с клиентами?
Для меня ответ прост - любить их искренне и чисто. Я прошла долгий путь:
- Сначала был страх. Я боялась, что чего-то не знаю, что клиент откажется работать, а я буду в этом виновата и меня уволят.
- Следующей ступенью стал гнев. Я очень злилась на клиентов: за то, что они не правы, не слушают меня и не понимают, как будет лучше для них самих.
- Потом пришло смирение и даже в какой-то степени равнодушие. "Ну хочет так - ладно, пусть будет по-его". Как будто мне стало всё равно.
Сейчас же я искренне стараюсь помочь. Что это значит для меня сегодня:
Глубокое погружение
Максимально вникнуть в ситуацию и бизнес-процессы клиента. Мне совсем не нравится терминология про "боли", "проблемы" и "потребности" - будто я обязана лечить чьи-то страдания своей услугой. Об этом я обязательно напишу отдельную статью.
Улучшение, а не просто решение
Я считаю, что должна понять логику бизнеса и предложить качественное улучшение. Что-то, что поможет клиенту прийти к его цели. Такой, знаете, "глубокий подход".
Возможно, моя концепция ещё изменится или есть уровень, которого я пока не знаю... Но сейчас я стараюсь сосредоточиться не на личности клиента, а на его цели. Именно это помогает мне не сойти с ума, а, наоборот, получать удовольствие от коммуникации.
1 минута
26 марта