10 подписчиков
"Сотрудники нынче не те"
Наверняка периодически вы как руководитель или собственник с такой мыслью сталкивались. И это, считаю, ошибка.
Мы очень часто сталкиваемся и соглашаемся со следующим заявлением:
"обоснованный гнев клиента обычно указывает компании на какие-то проблемы в ее работе, что тоже является важной причиной обращать на таких клиентов особое внимание и тщательно разбирать каждую ситуацию, вызвавшую возмущение клиента".
Вас ничего не смутило?
"Обоснованный гнев клиента". А кто его обосновывает? Насколько он обоснован? К кому вы больше прислушаетесь: к клиенту или своему сотруднику?
И с этой аксиомой многие менеджеры, руководители, предприниматели согласны. Но как только речь заходит об обоснованным несогласием, мнением сотрудника, в голове пролетает мысль "сотрудники нынче не те".
Я же считаю, что 1 раз (обратная связь вашего сотрудника ) - это случайность. 2 раза - надо прислушаться и поставить себе заметку. 3-ий раз ...
А вот 3-его раза лучше не дожидаться. Лучше перепроверить мнение/вывод вашего сотрудника и предпринять шаги.
Вот почему я разработал анкету первого рабочего дня, анкету первой недели. Вот почему я внедрил несколько этапов контроля в адаптации сотрудников и быстро реагирую на "красный сигнал" от нового сотрудника.
Данная система проработана и быстро демонстрирует те пробелы в бизнесе, которые можно устранить, восполнить и выйти на новые результаты. И это РАБОТАЕТ.
Хотите свою адаптацию? Оставляйте заявки в комментариях и мы обязательно построим🏆 индивидуальную систему адаптации✅
1 минута
24 марта