155 подписчиков
Поделюсь с вами «наболевшим»
Иногда в продажах всё ломается не из-за цены и не из-за продукта, а из-за одной фразы👇
Причём вы её говорите спокойно, а клиент уже «закрылся». Так вот, был момент, когда начал это замечать: одна и та же логика, один и тот же вопрос -
а реакция у людей разная
Была у меня очень эмоциональная знакомая и когда ей что-то не нравилось, она сразу говорила:
«Я тебя попрошу не путать»
По сути ничего такого, типо «давай точнее», но звучало это так, будто тебя резко одёрнули и поставили на место, а в разговоре сразу появлялось напряжение.
Мы говорим не в пустоту, у каждого же человека за плечами свой опыт, для вас может это «уточнить», для него «наехать» и тому подобное
Диалог ломается не потому что вы что-то не так сделали, а потому что фраза зацепила чужую историю.
Поэтому в переговорах важно не только что вы говорите,
но и как это может прозвучать у другого человека.
Иногда достаточно чуть мягче сформулировать и разговор пойдёт совсем по-другому)
Замечали за собой или за менеджерами такие моменты?
Около минуты
23 марта