KPI мотивирует людей скрывать ошибки и манипулировать данными. Если мы хотим надежности (Resilience) и эффективности (Efficiency), нам нужна система, которая поощряет поиск системных изъянов, а не выполнение случайных чисел. Мотивация через KPI — это попытка управлять автомобилем, нажимая на спидометр вместо педали газа