Тема горячая и для кого то не самая приятная к осознанию, но как есть:
Когда нанимать первого менеджера по работе с гостями?
(и как не довести себя до выгорания)
Очень частая история. Сначала ты всё делаешь сам: отвечаешь гостям, заселяешь, решаешь вопросы с уборкаии, собираешь отзывы. И в какой-то момент ловишь себя на мысли: меня уже это начинает бесить
И вот тут есть две дороги🛤🛤
1. продолжать тащить всё самой
2. или начать строить систему
Ошибка, которую делают 90%
“Да зачем мне менеджер, я и сама справлюсь”
“Ну ещё чуть-чуть подожду”
“Просто сейчас не хочу платить зарплату, нет денег”
И дальше происходит классика:
— растёт количество объектов
— растёт количество сообщений
— падает качество ответов
— падают отзывы
— и ты начинаешь выгорать🫠
Как понять, что уже пора? Не по количеству квартир, а по своему состоянию и процессам.
Вот твои маркеры 🗓
1. Повторяющиеся действия начинают раздражать, одни и те же ответы, одни и те же вопросы
👉 это первый сигнал к делегированию
2. Ты отвечаешь гостям “на бегу”
между делами, без фокуса
👉 значит, страдает сервис, а значит скоро пострадают отзывы
3. Ты перестаёшь контролировать качество коммуникации: где-то не так ответила, где-то забыла, где-то не дожала отзыв
👉 это уже деньги, которые ты теряешь
4. Ты не хочешь открывать мессенджеры
если есть внутреннее “опять эти гости…”
Все ты уже на грани!
Как это выстроено у нас
У нас менеджеры отдела заботы это не “ответить в чат”.
Это целая система, там много критериев: скорость реакции, качество ответов, конверсия в бронь, сбор отзывов, работа с негативом, улучшение процессов и т д.
И всё это завязано на их KPI, потому что коммуникация с гостем = деньги.
🌫И теперь самое важное, что многие не понимают! Пока ты отвечаешь сам ты занимаешься ремеслом. Да, оно приносит деньги. Но это не бизнес. Бизнес начинается в момент, когда ты делаешь результат руками других людей.
И здесь главный страх, если я отдам это менеджеру, а что тогда буду делать я?
Отвечаю: ты наконец начнёшь строить бизнес, потому что пока ты ремесленник у тебя просто нет времени на рост.
🏖Что происходит, когда ты делегируешь?
— ты начинаешь автоматизировать процессы
— внедряешь CRM (тот же Bitrix24)
— прописываешь инструкции заселения
— выстраиваешь стандарты
— усиливаешь контроль и аналитику всех сотрудников и т д
👉 ты строишь систему! И вот это уже бизнес
Как не пропустить момент и не бояться “зарплаты менеджеру”? Смотри не как на расход, а как на точку роста.
Задай себе вопрос: Сколько денег я не зарабатываю, потому что занята операционкой?
Очень часто один менеджер окупает себя кратно.
И главный инсайт😶
Делегировать нужно не тогда, когда ты уже не можешь. А тогда, когда ты ещё можешь,
но уже не должна. Иначе ты уже будешь без ресурса, как выжатый лимон, к которому врятли кто то придет работать.
Потому что дальше выбор простой, либо ты продолжаешь работать руками, либо начинаешь управлять и расти. Выбор только за тобой
И это касается не только менеджеров, остальная часть ремесла тоже должна быть делегирована: маркетолог, администратор, бизнес ассистент и т д. Главное начать
2 минуты
23 марта