37 подписчиков
Недавно мы говорили о том, что без качественной обратной связи обучение не работает.
Важно не просто проверять ответы, а создавать условия, в которых сотрудник может ошибиться и разобрать свою ошибку, попробовать снова и закрепить результат. Именно так и происходит обучение.
Логичный вопрос: как организовать такую обратную связь в дистанционном формате?
Самый очевидный вариант — подключить тренера или эксперта.
Например, сотрудник выполняет задание на онлайн-платформе: пишет развернутый ответ или прикладывает файл. Эксперт читает, комментирует, показывает, где допущена ошибка, и при необходимости возвращает работу на доработку. И так — столько раз, сколько нужно. Как раз такой формат реализован на платформе Unicraft в открытых заданиях.
У этого подхода есть очевидный огромный плюс: это персональная обратная связь, с учетом контекста и задач конкретного сотрудника.
Но есть и ограничения. Это всегда ручная работа, на которую у эксперта часто не хватает времени.
И здесь возникают понятные ограничения: а что делать, если в компании один тренер на 300–500 сотрудников? Сколько ответов он сможет разобрать действительно качественно?
В таких ситуациях все чаще используют второй подход — автоматизацию обратной связи с помощью ИИ.
Например сотрудник решает пример, формулирует подходящий ответ на вопрос клиента или разбирает кейс. Система анализирует его ответ, задает уточняющие вопросы, помогает пересобрать логику — и ведет человека к правильному решению.
Плюсы такого подхода очевидны: он масштабируется на сотни сотрудников и работает "здесь и сейчас". При этом важно понимать: в сложных и эмоциональных ситуациях живой наставник по-прежнему остается незаменим.
Поэтому на практике лучше всего работает комбинация: ИИ для отработки и тренировки + эксперт для финального кейса.
Если хотите посмотреть на практике, как ИИ анализирует ответы, мы сделали небольшой тренажер. Это логическая задача, в которой важно прийти к верному решению через рассуждение. Чтобы сразу приступить к тест-драйву, переходите по ссылке.
1 минута
3 апреля