143 подписчика
От чего на самом деле зависит восприятие «дорого/нормально» ⚖️
Когда клиент говорит «дорого», это почти никогда не является окончательной оценкой. Это скорее текущая реакция на недостаток ясности: человек видит цену, но еще не видит достаточного количества причин, чтобы ее принять 🤷♂️
Восприятие «дорого» или «нормально» складывается из нескольких слоев:
1️⃣ Во-первых, это внутренняя планка — тот уровень расходов, который клиент считает для себя допустимым.
2️⃣ Во-вторых, это сравнение: с другими вариантами, с прошлым опытом или с ожиданиями, которые были до начала диалога.
3️⃣ И, наконец, это понимание самого продукта — насколько четко клиент представляет, за что он платит 🧠
Именно последний фактор чаще всего оказывается решающим! Когда в процессе общения появляется структура — понятный маршрут, логика выбора отеля, ясность по условиям и формату отдыха — восприятие цены меняется.
Она перестает быть абстрактной цифрой и начинает восприниматься как часть осмысленного решения 📈
При этом сама цена может не меняться вообще. Меняется только уровень определенности.
Поэтому в туризме работа с ценой — это не столько попытка «сделать дешевле», сколько работа с восприятием.
В тот момент, когда у клиента исчезают ключевые сомнения и появляется ощущение, что он понимает свой выбор, формулировка «дорого» довольно быстро превращается в «в целом нормально» 😄
1 минута
3 апреля