143 подписчика
Тур как продукт с плавающей ценностью 💸
В туризме нет фиксированной ценности продукта в привычном смысле. Один и тот же тур — с теми же датами, отелем и перелетом — может восприниматься совершенно по-разному в зависимости от контекста, в котором его рассматривают ✈️
На старте диалога клиент, как правило, видит только общую картину: направление, цену и базовые параметры. В этот момент оценка почти всегда происходит быстро и довольно грубо — «дорого», «нормально», «примерно подходит». Но эта оценка нестабильна 🤔
По мере обсуждения появляются детали: как проходит перелет, где именно находится отель, какой формат отдыха получается, насколько удобно это ложится в планы клиента. И вместе с этим начинает меняться восприятие!
Тот же самый тур без изменения цены может начать выглядеть более оправданным или, наоборот, потерять привлекательность 📊
Фактически ценность тура не зафиксирована заранее — она формируется прямо в процессе диалога. Меняется не сам продукт, а то, как он интерпретируется клиентом.
И в этом ключе туризм сильно отличается от других рынков: здесь невозможно говорить об «объективной выгоде» вне контекста.
Есть только текущее восприятие, которое собирается из множества факторов — и именно оно определяет итоговое решение 💡
1 минута
3 апреля