Продолжаем диалоги о проблемах мышления в маркетинге.

Руководитель, директор и любой заказчик маркетинга - чаще всего воспринимает работу с маркетологом очень эмоционально.

Самое важное для бизнеса - клиенты. А маркетолог, как и продажник, работает на привлечение клиентов. И очень хочется, чтобы клиентов было много. Вопрос животрепещущий. Острый. Поэтому эмоциональный.

И эта эмоциональность мешает человеку рационально смотреть на вещи, а именно трезво оценивать свои возможности и просчитывать свои действия хотя бы на два шага вперед. На тренингах я привожу такой пример.

Допустим вы зашли в маршрутный автобус, достаточно заполненный, но места в нем еще есть. У вас с собой две сумки и рюкзак довольно громоздкие (ну вот так сложились ваши сегодняшние обстоятельства). Вы радостный, садитесь на свободное место, ставите одну сумку под себя, другую рядом, рюкзак на колени.

На двух следующих остановках заходит много людей, среди которых много дедушек и бабушек. Места быстро заполняются, и люди начинают на вас зыркать "че это он сидит, не уступает место, какой кошмар".

Как человек рациональный вы понимаете, что в ситуации плотно забитого автобуса вставать со своим рюкзаком и двумя сумками - прямой путь к еще более острым конфликтам, продолжаете сидеть и молиться, чтобы не дошло до рукоприкладства.

Но люди вокруг начинают озвучивать свое отношение к вам вполне громко и прямо. И это очень эмоционально, так как они же зашли, им хочется сесть, это острый животрепещущий вопрос, а тут есть тот, кто может дать им место.

Ну хорошо, сносить такое эмоциональное давление становится сложно, вы выгружаете свои сумари, в другую руку держите рюкзак, встаете, наблюдаете мортал комбат за освободившееся место и тут выясняется, что ваши сумки и рюкзак в плотно забитом автобусе мешают буквально всем. Рядом стоящим, проходящим, выходящим и входящим.

"Ой, бл@, лучше б ты сидел!"

Ваши сумки и рюкзак были видны с самого начала. Люди могли подумать об этом сразу, рационально оценить момент с точки зрения всего автобуса и просчитать ситуацию ВСЕГО на два шага вперед. Но они этого не делают. Эмоциональное отношение к ситуации не дает им такой возможности. А после того, как вы встали и стали доставлять им еще больше неудобства (довольным остался только победитель битвы за освободившееся место), эмоции в ваш адрес будут еще сильнее, так как разум не хочет признавать, что они были не правы и вся команда автобуса, кроме одного человека, проиграла.

Кажется, что это абстрактный пример, но это не так. И в автобусе, и в маркетинге - эмоции мешают принимать взвешенные и рациональные решения.

dzen.ru/...ing

2 минуты

1 апреля