А давайте поговорим про отзывы и по честному!
Отзывы это не про попросили и забыли, это блин про целую систему. И да, не всем она подходит, потому не все используют.
А как бывает? Ну вот запустим объект, а дальше гости сами напишут отзывы по любому.
Нет.
Отзывы не появляются сами.
Их либо выстраивают, либо их нет. А вместе с ними нет:
— нормального рейтинга
— стабильной загрузки
— ну и конечно денег
Как это устроено у нас?
У нас отзывы это отдельная часть системы управления.
И да, это ежедневная работа.
• запрашиваем отзыв после выезда
• отслеживаем результат, а не “ну вроде попросили”
• работаем с содержанием отзывов, а не только с оценкой
• разбираем каждый негатив и внедряем изменения
• отмечаем хорошее и показываем горничным, хвалим, даем премии
• обязательно определенным образом оставляем публичный ответ под отзывом на площадках
🙃Теперь принципиальный момент, мы не накручиваем отзывы. Даже на новых объектах, хотя когда-то давно тестировали это и быстро отказались. Потому что это не даёт реального результата и ломает стратегию в долгую.
Потому что если объект сильный он сам генерирует спрос, а значит будут реальные гости и реальные отзывы.
И вот здесь начинается то, о чём не любят говорить. Не каждый объект способен давать отзывы и хорошие рейтинги на площадках.
Если объект:
— не цепляет
— не продаётся
— не даёт брони
👉 отзывов там не будет, хоть “запросись”
Что мы делаем в таком случае
Мы не дотягиваем любой ценой. Мы либо постоянно их улучшаем и докомплектовываем, либо прощаемся.
Потому что, слабый объект =
минус деньги + просадка рейтинга всей компании + нагрузка на команду
А в управлении важен финансовый результат, а не количество объектов.
У нас на это завязана вся команда, в этом году у нас фокус на рост NPS.
И под это пересобраны многие процессы.
Потому что отзыв это не финальный этап.
Это результат всей цепочки:
— безупречный продукт (сама квартира)
— грамотная упаковка
— коммуникация в процессе проживания
— продуманный сервис
Если вы сейчас на этапе выбора управляющей компании, то мы точно не подойдём, если:
— и так сойдёт
— давайте просто попробуем
— главное упаковать подешевле
И идеально подойдём, если:
— вы хотите делать сильный продукт
— готовы вкладываться в качество
— считаете деньги, а не просто “сдаёте квартиру”
Тогда всё остальное мы уже берём на себя.
Если откликается напишите в личные сообщения.
Посмотрим ваш объект и честно скажем, есть ли у него потенциал.
Выпуск 72/182 челленджа полезного контента
2 минуты
20 марта