Нового администратора ввели в работу: показали программу, объяснили основные правила записи, дали пару дней поработать рядом с коллегами. Кажется, что сотрудник обучен и может работать самостоятельно.
Но через несколько недель начинают появляться проблемы: где-то пациент записан не к тому специалисту, где-то администратор по-разному объясняет стоимость услуг, а где-то путается в алгоритмах записи и переносов.
Похожая ситуация была в одной из клиник с которой мы работали. Нового администратора обучали сразу несколько коллег: кто-то показывал, как оформлять пациентов «быстрее», кто-то объяснял неправильно, а кто-то давал свои рекомендации по общению с пациентами.
Через месяц работы выяснилось, что администратор:
• по-разному оформляет пациентов в системе
• по-своему объясняет правила записи
• иногда нарушает внутренние регламенты, даже не подозревая об этом.
При этом сам сотрудник был мотивирован и старался работать правильно. Проблема оказалась не в человеке, а в том, что в клинике не было единой системы обучения: чёткого плана адаптации, единых алгоритмов и контроля усвоения.
В результате руководителю пришлось фактически начинать обучение заново и пересобирать процессы.
17 марта на вебинаре «Организация обучения руководителей и сотрудников клиники. Чему и как обучать?» мы разберём, как выстроить системное обучение в клинике, чтобы таких ситуаций не возникало.
Поговорим о том:
️как связать обучение с системой управления клиникой
️что должно входить в стартовое обучение администратора
️как организовать регулярное развитие сотрудников
️когда применять наставничество, менторинг и коучинг
️как оценивать эффективность обучения и его влияние на результаты клиники
Регистрация по ссылке: clck.ru/...emr
1 минута
17 марта