4 подписчика
Неочевидное влияние фулфилмента на юнит-экономику
Такого не ожидал никто! 😂
Обратился к нам клиент, который торгует одеждой. Большая партия – чёрные джинсы. Казалось бы, что может быть практичнее… Но не тут то было.
Рассказывает. До того, как прийти к нам, работал с другим фулфилментом. Склад там был небольшой, но зато по первичным расчетам юнит-экономики получалось довольно выгодно.
Отправил партию одежды. Пошли заказы, товары поехали на пункты выдачи. И вдруг… как-то странно вырос коэффициент возвратов. 🤔 Причину почти все называли одну и ту же: “Товар хороший, но грязный, не аккуратно упакован, весь в белых следах!
➡️ Обращается в фулфилмент. Не отвечают. Ждёт день, пишет снова – менеджер читает и игнорирует. Потом пишет: “Добрый день, все проверим”.
Негатив в комментариях продолжает литься, доля возвратов растет, карточка теряет позиции. И цифры в юнит-экономике с учётом НОВЫХ вводных уже совершенно другие.
➡️ Приходится вкладываться в продвижение, чтобы не потеряться в выдаче и срочно искать новый фулфилмент, где к чистоте особое отношение.
Так что, потом не говорите, что размер не имеет значения. Одно дело, когда товар аккуратно рассортирован по стеллажам в оснащенном, просторном помещении, потому что фулфилмент может себе это позволить и, таким образом, избегает скопления пыли и грязи ⭐️
И совершенно другое, когда на маленьком складе вся продукция лежит там, “где влезло” и на чем попало.
1 минута
16 марта