45 подписчиков
Сталкивались с выражением: «А я теперь в другой компании работаю»? Тема кадров и коммуникаций - очень актуальна.
Наверняка многие узнают ситуацию: общаешься с сотрудником дилера, продавца или работника завода, договариваешься, веришь, что все необходимые договорённости будут выполнены. А через какое‑то время звонок - и в ответ слышишь: «Я перевёлся в другую компанию / работаю в другом направлении» или «Извините, я больше этим не занимаюсь». Для нас лично это уже четвёртый такой случай. Понятно, что люди меняют работу, это жизнь. Но по-человечески и по деловой практике нужно уважать клиентов и заранее сообщать о смене ролей.
Некоторые думают, что выход - общаться только с директором. Возможно, это частично помогает, но вовсе не гарантирует, что договорённости будут выполнены в будущем. В сельском хозяйстве и в других отраслях многое зависит от конкретных людей, и порой остаёшься «один на один». Учитывая кадровые проблемы, демографию и наличие недобросовестных работников или работодателей, такие случаи, к сожалению, будут повторяться.
Живой пример: покупаешь технику, у неё возникают проблемы в период гарантии и эксплуатации. Сотрудник внушает доверие, уверяет, что всё будет сделано, а через месяц оказывается, что он уже работает в другой компании или даже в другом городе - и ты остаёшься сам. Бывают и обратные ситуации: директор не знает о проблемах, потому что сотрудники не передали информацию.
Как можно уменьшить ущерб и сделать обслуживание стабильнее:
- Всегда оформляйте ключевые договорённости письменно (электронной почтой или в договоре), а не только устно.
- Просите указать контактное лицо и резервный контакт (менеджер + руководитель).
- Включайте в договоры пункт о необходимости уведомления клиента о смене ответственного и о порядке передачи дел.
- Договоритесь о процедуре эскалации: кому обращаться при нерешённых проблемах.
- Поддерживайте регулярную переписку и фиксируйте сроки выполнения работ.
- Проверяйте репутацию партнёров и наличие у них налаженных процессов передачи учета и сервисной поддержки.
Поменять менталитет работодателя и работника непросто, но продавцы и те, кто даёт обещания, обязаны уважать клиентов: слушать, помогать и не давать пустых обещаний. Это не только этично, но и экономически выгодно - так создаётся долгосрочное доверие и минимизируются риски для обеих сторон.
1 минута
13 марта