23 подписчика
Корпоративное обучение: затраты или инвестиции? Считаем окупаемость (ROI)
Коллеги-руководители, давайте честно: вы точно знаете, возвращаются ли вложенные в обучение персонала рубли? Или это статья бюджета, которая существует «потому что так надо» и «конкуренты тоже учат»?
Нередко слышу от директоров: «Отправили людей на курсы, а воз и ныне там - продажи не выросли, процессы не ускорились». Знакомая боль?
Ошибка не в том, что обучение плохое. Ошибка в том, что мы не измеряем его эффект для бизнеса. В сфере ДПО есть четкое понимание: программа должна решать конкретную задачу, а ее результаты - быть измеримыми.
Для руководителя коммерческой компании предлагаю сместить фокус. Задайте провайдеру обучения (понимаете о ком речь? фактически своему учебному центру) три вопроса:
1. Какую бизнес-метрику мы улучшим? (Например: сократим время обработки заявки, увеличим средний чек, снизим количество рекламаций, внедрим методику испытаний в лабораторию расширив услуги компании и т.д. по вашему профилю работы).
2. Как мы это проверим до и после?
3. Что будет закреплять новый навык после обучения, чтобы он не угас через неделю?
Только когда ответы есть, обучение из «развлечения для сотрудников» превращается в инструмент увеличения прибыли. Согласны? Поделитесь в комментариях, считаете ли вы ROI от обучения в своей компании?
1 минута
12 марта