18 подписчиков
🏨 «А где второй телевизор?» — с такой претензией к отелю пришел гость после чата с роботом aiso. Номер двухкомнатный. Гость ожидал 2 ТВ, потому что ему так написали. Мы подняли источник и увидели нюанс: в описании номера указано «телевизоры». Множественное число легко читается как два.
Почему это важно. У нас получилось настроить ассистента так, чтобы он не фантазировал, а отвечал только на основе данных из источников. Если информации нет, он честно скажет, что не видит этого в описании и нужно уточнить, вместо уверенных догадок.
Мы сознательно вкладывались в эту предсказуемость. Так меньше сюрпризов, меньше спорных обещаний и больше доверия к чату. А если ответ кажется странным, чаще всего достаточно посмотреть исходную формулировку, чуть уточнить её, и проблема исчезает. ✅
Около минуты
11 марта