Ozon объединил все сервисы для работы с отзывами в единую подписку

Теперь у продавцов появилась единая подписка «Управление отзывами», куда включены все необходимые инструменты для обратной связи от покупателей. Сюда вошли такие опции:

Закрепление отзыва на любой товар

Возможность удалить до трёх негативных комментариев в месяц

30 готовых шаблонов ответов на стандартные запросы и жалобы

Автоматические ответы на частые вопросы покупателей

Нейросетевая аналитика отзывов, помогающая оперативно реагировать на претензии по доставке или упаковке

Маркеры официальных ответов продавца, которые сразу заметны покупателю

Показ рейтинга магазина на товарах без отзывов, что улучшает видимость карточек

Стоимость подписки составляет 0,8% от стоимости каждого проданного товара в первый месяц, затем тариф повышается до 1,3%.

Новая услуга призвана облегчить работу продавцов с отзывами и минимизировать риски негативного влияния отрицательных мнений на продажи.

#ОтзывыOzon

Около минуты

25 марта