16 подписчиков
12 марта мы посетили конференцию Business Force 2026 — делимся впечатлениями 🚀
😅 Да, мы столкнулись с неожиданной проблемой — отсутствием интернета в Москве.
Но даже это не помешало провести день максимально продуктивно и полезно: пообщались с коллегами и партнерами, послушали сильные выступления и реальные кейсы, и, конечно, сами выступили в треке «Клиентский сервис».
Евгений Соловьев, руководитель отдела коммерческих направлений Chat2Desk, рассказал о том, как даже небольшие изменения в клиентском сервисе могут дать рост конверсии до 23% и выше.
⭐️ Обсудили ключевое:
— почему скорость и качество ответа напрямую влияют на продажи,
— как перестать терять лиды без увеличения штата,
— как чат-боты и ИИ разгружают команды и повышают эффективность
✨Поделились реальными кейсами:
— онлайн-школа сократила время ответа с часа до минуты и перестала терять лиды,
— автодилер навел порядок в заявках и увеличил конверсию до 37% без расширения команды,
— IT-стартап усилил безопасность и защитил клиентскую базу от утечек.
💡Главный вывод: клиентский сервис напрямую влияет на продажи. И точка роста часто обнаруживается там, где ее не ждут — это то, как компания работает с обращениями.
💭 Если вы узнали в этом свои боли или видите точки роста, напишите нам — поможем разобрать ваш кейс и предложим решения под ваши задачи.
1 минута
20 марта