808 подписчиков
🔥 Про “плавающих” клиентов и деньги, которые вы не видите.
Совет от Максима Оборина.
Раз в месяц садитесь и честно считайте, сколько денег вы потеряли из-за клиентов, которые любят сдвигаться то туда, то сюда.
В потоке рутины кажется, что ничего страшного, вы подстроитесь. Но такие переносы ломают график. День становится разорванным, сетка не собирается, новые клиенты не встают в расписание, а вы торчите в клубе в пустых окнах.
📌 Нормальная цель простая: если вы уже приехали и находитесь в клубе, ваши рабочие часы должны быть заняты и приносить деньги. Переносы и отмены допустимы, но как редкий форс-мажор. Суммарно на всех клиентов это должно случаться 4-5 раз в месяц, а не каждый день или через день.
✅ Что важно сделать заранее
С клиентом всегда договаривайтесь на берегу: вы бронируете время, оно фиксировано. Это не “созвонимся и решим”, а конкретный слот в расписании.
⏱️ Правило отмены
Да, период отмены обозначается заранее. Обычно 12–24 часа, чтобы у вас был шанс закрыть окно.
🔍 Ежемесячный аудит
Раз в месяц выпишите “любителей” регулярных переносов и отмен. Не чтобы ругаться, а чтобы трезво оценить, сколько они вам стоят. И дальше принять решение. Либо меняется клиент, либо работа с клиентом прекращается.
💬 И важная мысль
“Клиент прав, когда прав”. Это обмен. Вы даёте результат и систему, клиент платит деньги и соблюдает договоренности. Ему должно быть удобно, да. Но это не значит, что он может постоянно нарушать правила и создавать вам дырки в расписании своей неорганизованностью.
Если вы не защищаете свою сетку, её никто не защитит.
1 минута
22 марта