21 подписчик
#судебные_истории #возвраты
Многие онлайн-предприниматели рано или поздно получают претензии от учеников:
"Курс не понравился - верните деньги!"
И часто оплаты возвращают. Но всегда ли это правильно?
Судебная история, в которой я выступила в качестве свидетеля на стороне ответчика:
Ученица прошла курс в онлайн-школе.
Через 3 месяца подала претензию: обучение не то, что ожидала. На продающем вебинаре предлагалось одно, а по факту курс не дал обещанного результата, абсолютно бесполезен.
Школа отказала в возврате.
Ученица обратилась в суд.
Тяжба длилась целый год.
Что сделали стороны:
Школа: привела свидетелей - довольных учеников, которые получили результаты от пройденного обучения.
Ученица: не смогла доказать, что обучение было некачественным, тем более она прошла все модули курса.
⚖ Суд встал на сторону школы:
Цель обучения истицы - профессиональная деятельность на платной основе.
Закон о защите прав потребителей - не применяется (хотя здесь спорная позиция).
Не достижение личных ожиданий истца не равно некачественная услуга.
Вывод:
не спешите возвращать деньги по первому требованию.
Ваша "броня" - это чёткая и грамотно составленная публичная оферта, которая исключает злоупотребления.
Согласитесь, обидно и убыточно, когда вы вложили месяцы в курс, а спустя время, получив услугу, клиент требует деньги назад.
Если хотите укрепить юридическую защиту — пишите, разберём всё под ваш проект 🤝😊
1 минута
6 марта