Случай из жизни: как я узнала, что переплачиваю за мобильную связь.
Я клиент одного из мобильных операторов и пользуюсь его услугами уже больше 20 лет. Недавно решила разобраться со своими номерами: какими-то пользуюсь часто, а одним — всего пару раз в месяц.
По мобильному номеру, которым я пользуюсь реже всего, решила уточнить у оператора, есть ли тариф дешевле.
Девушка посмотрела буквально несколько секунд и сказала: так как я редко пользуюсь номером — почти не звоню, не отправляю SMS и не использую интернет — мне подойдет другой тарифный план стоимостью около 300 руб. в месяц. Это на 500 руб. дешевле, чем сейчас.
Если сотрудник за несколько секунд увидел, что номер используется редко, значит у компании есть все технические возможности анализировать активность абонентов и понимать их потребности.
Вопрос: почему оператор не предлагает более выгодные тарифы самостоятельно? Вместо этого чаще получаешь рекламу кредитов, банковских карт и другой информационный шум.
Что значит быть клиентоориентированным:
- регулярно отслеживать расход минут, SMS и интернет-трафика;
- на основе этих данных предлагать более подходящие тарифы — даже если они дешевле текущих;
- информировать об этом через SMS, push-уведомления или email с указанием суммы экономии.
Компания от изменения тарифа у клиента ничего не потеряет. Напротив, такой подход только укрепит доверие и лояльность клиентов — люди оценят заботу о том, чтобы они не переплачивали.
Уважайте своих клиентов — и они обязательно ответят взаимностью.
P.S. Человек не может постоянно отслеживать изменения тарифов.
Оператору мобильной связи важно помогать клиентам выбирать оптимальные условия — это и есть часть клиентоориентированного сервиса ))
1 минута
5 марта