6 подписчиков
🙈Исключения убивают систему
Есть момент, в котором сыплется любое внедрение — когда руководитель начинает делать “маленькие исключения”:
• «ладно, в этот раз можно по-старому»
• «сейчас срочно, потом сделаем как надо»
• «не придирайтесь, главное выложить»
Каждое такое “разрешение” звучит как забота. Но в управлении это сигнал: правило необязательное. И команда считывает это мгновенно.
❗️Как система умирает на исключениях
🔺Правило превращается в рекомендацию.
Раз один раз можно обойти — значит можно и второй. Дальше вопрос только: кто и как продавит.
🔺Появляется теневой стандарт.
Официально “работаем по системе”, фактически — “как удобнее”. И никто уже не понимает, что считается нормой.
🔺Любой контроль становится бессмысленным.
Потому что нельзя честно оценить результат: нарушили процесс — получили цифру — сделали вывод “инструмент не работает”.
🔺Власть уходит в эмоции.
Вместо критериев начинают решать: кому неудобно, кто громче, кто ближе к руководителю.
😳 В итоге руководитель искренне удивляется: “почему опять хаос?”
Потому что хаос начинается не с команды. Он начинается с руководительского “ладно”.
Мне это напоминает правило из дрессировки если команда звучит дважды — вы уже обучили “можно не с первого”.
А “маленькое исключение” — это такая управленческая команда, сказанная шёпотом. С первого раза её почти никто не слышит — зато со второго привыкают все 😄
👌Важный нюанс
Исключения могут быть. Но только как управленческая процедура, а не как настроение.
🔹У исключения должны быть:
• причина (“почему нельзя по стандарту”),
• срок (“до какого момента это исключение”),
• фиксация (“где отмечено и кто разрешил”),
• возврат в норму (“что делаем, чтобы больше не повторялось”).
Иначе это не исключение. Это дырка в системе😱
Система — это не наличие регламента. Это обязательность правил. Если правила можно обойти “по ситуации”, бизнесом управляет не система, а эмоции команды и текущая тревога.
1 минута
8 марта