1 подписчик
Кейс: Автоматизация «дожима» оплат. Как спасти до 30% брошенных корзин на GetCourse
Сегодня покажу, как я настроила «умный» процесс обработки заказов для одного конкретного продукта.
Проблема: часто заказы в школах просто «висят» до тех пор, пока менеджер не вспомнит о них (или не вспомнит вовсе). Клиенты забывают об оплате, а школа теряет деньги.
Решение: процесс-автоматизация, который ведет клиента за руку от клика «Купить» до зачисления денег, учитывая все капризы и жизненные ситуации.
⚙️ Логика работы процесса
Я собрала процесс на 7 дней. Это «золотое окно», когда интерес клиента еще горячий. Если за неделю оплаты нет — заказ отменяется автоматически, чтобы не засорять базу и аналитику.
Вот как это работает изнутри:
В течение 30 минут система ожидает оплаты
➡️ Если через полчаса после создания заказа оплаты нет — система проверяет данные пользователя.
➡️Нет телефона или он кривой? Сразу улетает сообщение с деталями заказа в мессенджеры/почту.
➡️Номер в порядке? Менеджеру падает задача: «Позвонить и уточнить статус».
А далее предусмотрено 5 сценариев:
Сценарий 1️⃣: Заказ-дубль. Если клиент случайно создал два одинаковых заказа, менеджер видит это, схлопывает лишнее и оставляет в работе только один актуальный.
Сценарий 2️⃣: Недозвон (Попытка №1). Менеджер отмечает в задаче «Не ответил». Процесс берет паузу и ровно через 24 часа ставит вторую задачу на звонок.
Сценарий 3️⃣: «Перезвоните позже». Если клиент занят, менеджер выставляет в задаче дату следующего контакта. Процесс «засыпает» до этого момента и будит менеджера в нужное время.
Сценарий 4️⃣: «Оплачу позже». Самый частый вариант. Менеджер ставит задержку до даты оплаты. Как только срок подходит, GetCourse сам отправляет клиенту письмо-напоминалку с прямой ссылкой на оплату.
Сценарий 5️⃣: Отказ. Если клиент говорит «я передумал», менеджер выбирает этот статус. Заказ тут же отменяется, процесс завершается. Мы не спамим тех, кому это не нужно.
💎 Результат для онлайн-школы
Благодаря такой настройке, ни один заказ не потерян. Менеджеры работают по четкому алгоритму, а клиенты получают заботливые напоминания вовремя.
Хотите внедрить такую же систему «дожима» в свой проект, чтобы менеджеры звонили вовремя, а заказы не терялись? Напишите мне в лс Телеграм @Sem_Kristi, и мы обсудим детали
1 минута
5 марта