400 подписчиков
Провокация на обман
Когда говорил с заказчиком, что надо организовать работу в медленном ритме, с перерывами некоторые из участников со стороны заказчика жарко поддерживали этот тезис и укоряли своего коллегу, что он требует, чтобы все работали быстро и энергично.
Другой мой знакомый тоже прочитал пост про сравнение смены клининга с бегом на длинную дистанцию сказал, что поймал себя на мысли, что он тоже хочет, чтобы у него все работали быстро и энергично. Однако, после прочтения он поймал себя на мысли, что я прав и человек не может все 8 часов смены активно работать. Это невозможно.
👉 Получается, когда руководитель требует быстрой работы он обманывает, во-первых, себя думая, что они так и будут работать. Во-вторых, провоцирует сотрудников на обман, на имитацию бурной деятельности, когда он на них смотрит.
В итоге, он, глядя на них думает, что будет выполнен один объем работ, а сотрудники выполняют совсем другой. Крик, шум, претензии. Он начальству тоже рапортует об одних планах, а получаются за другие. Приходится краснеть.
Спрашиваю: «Зачем ты так делаешь?». Выясняется, что по какой-то дурной привычке, которую то ли подсмотрел у своих бывших начальников, то ли в кино. По привычке, которую не осознал и просто скопировал не думая.
Есть способ решить эту проблему и перестать себя обманывать.
🔸Вначале следует сделать замеры времени на уборки участков. Причем, желательно, сделать скрытно, чтобы зафиксировать реальное время, которое уходит на выполнение работ на самом деле.
🔸Затем посчитать общее время всех уборок и понять достаточно ли персонала для «хотелок» - согласованного локального качества, или есть лишние люди. И чтобы разговаривать на одном понятном языке с персоналом составить расписание.
Расписание на основании замеров и расчета людей снимает вопросы об объеме работ, необъективные претензии. Убирает капризное управление и экономит нервы и время управленцев.
👉 Расписание почему-то вызывает ступор у менеджеров, и я понимаю почему, они не умеют его составлять. С одной стороны, это кажется чем-то легким, даже опытным экспертам: «Что там такого составить расписание. «Эксель» легко это сделает». С другой стороны, никто не составляет потому, что непонятно как это делать. Чувствуют, что не сумеют этого делать.
«Математический клининг» разработал понятный и логичный алгоритм расчета количества персонала и программу, которая составляет расписание за несколько секунд.
Применение метода дает сокращение персонала до 20%. При этом снимаются вопросы о качестве услуги.
2 минуты
5 марта