Лиды-призраки с Авито | Исповедь РОПа или как мы сами вырыли себе яму и почему это убило продажи

Вчера я честно рассказал, как сжег 200+ тысяч на отделе продаж (ссылка на статью). Но была и вторая беда — качество лидов.

К слову, ответственность за номера - по сути наш продукт, лежала на моих партнёрах - ребята не вывезли. Мои партнеры решили "хакнуть" систему. Схема казалась гениальной: выкладываем фейковое объявление о продаже шикарной квартиры в Москве или Краснодаре по цене "ниже рынка". Покупатели клюют, оставляют номера. Мы эти номера — в прозвон и отдаём риелторам в работу после фильтрации.

Что мы получили в реальности?

Вместо лояльных клиентов мы получили ярость. Представьте утро моего колл-центра: они звонят человеку, а тот с ходу начинает орать: "Да вы задолбали! Где эта квартира? Вы десятые, кто мне звонит и врет!".

Риелторы так же гневаются, потому что сидят без обещанных клиентов. Из сотен откликов удавалось выцеплять лишь 5-10 адекватных потенциальных покупателей недвижимости в день, но это не те объемы, чтобы стабильно вести бизнес. В личку сыпался ежедневный негатив, а я ничего не мог с этим сделать.

Технические проблемы тоже не давали покоя - из-за вечного спама по "Домклику", чтобы найти клиентов - купленные в манго номера блокировали каждые 200-300 звонков, приходилось закупать новые. А на половину номеров выцепленных с Авито дозвониться было невозможно из-за отсутствия "обёртки" номера (это такая штука, когда поступает звонок видно, от кого он).

Мои выводы, которые стоили мне 4х месяцев и слива всего бюджета в 500 тысяч:

1. Бан от Авито. Алгоритмы площадки видели фейки и сносили аккаунты каждые 3 дня. Мы тратили время и бюджет на "перезаливы" вместо работы.

2. Выгорание "звезд". Даже мои лучшие менеджеры и сотрудницы колл-центра начали сдаваться. Невозможно продавать и находить лидов, когда 9 из 10 звонков заканчиваются проклятиями.

3. Репутация в ноль. Риелторы (такие как Ксения из вчерашней статьи) быстро понимали, что мы гоним "мусор".

Главный урок: Дешевый лид — это самый дорогой лид. Ты платишь за него своим временем, временем своих людей и своим именем. Если трафик "серый", никакой РОП и никакой скрипт не спасут ситуацию.

А вы пробовали "хитрые" схемы в маркетинге? Стоило оно того или, как и у нас, закончилось факапом? Пишите в комментариях!

1 минута

5 марта