21 подписчик
Друзья, отработаем кейс
«Классический конфликт при работе с базой пациентов»
Администраторы приглашают пациентов, которых не было в клинике больше 1,5 лет.
Пациенты приходят.
И врач недоволен:
— «Зачем вы их зовёте? Они немотивированные».
Здесь важно напомнить одну простую вещь.
Задача врача — не только лечить, но и просвещать пациента.
Это прямо прописано в профессиональных стандартах, а не «дополнительная опция».
Пациент не обязан понимать:
✅зачем профилактика
✅зачем контрольные осмотры
✅зачем гигиена, если «ничего не болит»
Когда пациент приходит после паузы в 1,5 года, он фактически заново выбирает вашу клинику.
И такому пациенту как минимум нужен:
✅снимок
✅профессиональная гигиена
Даже если раньше всё было сделано идеально.
Нельзя строить клинику, работая только на первичных пациентах.
Устойчивость появляется тогда, когда есть работа с базой, забота и понятное объяснение ценности лечения.
Тогда пациент возвращается сам, рекомендует клинику и остаётся надолго.
Работа с базой — это не проблема.
Это актив клиники.
И вопрос здесь точно не в «плохом администраторе».
Около минуты
7 марта