TQM и Six Sigma — это не про идеальный ноль брака и не про страшную статистику, а про человеческое внимание к процессам и уважение к людям, которые делают продукт. В статье через простые бытовые примеры (тот же суп на кухне) автор показывает, как качественная среда и любопытство к причинам ошибок работают лучше любых приказов «сверху» и превращают менеджмент качества в живую культуру, а не в кипу формальных регламентов.

Сразу скажу – я не теоретик качества. А тот человек, который сначала много лет косячил, пытаясь всё контролировать, а потом уже, с шишками на лбу, стал что-то понимать. И понимание пришло странное: всё это – и TQM, и Six Sigma – на самом деле не про качество продукции. Это про что-то совсем другое. Многие думают, что Total Quality Management – это такая тотальная зачистка, когда всех строят в шеренгу и заставляют делать всё без единой погрешности. А Six Sigma – это вообще высшая математика для избранных, которые сводят брак к статистическому нулю. Если бы! На деле, когда я впервые погрузился в...