203 подписчика
Когда пришел в Отрасль (а пришел я из Маркетинга и Продаж), начал доносить мысль, что ремонтировать автомобиль – это базовая функция Автосервиса. И гордиться ей нечего. А задача Автосервиса – Обслуживать Клиентов (а это про другое😊).
И часть Отрасли меня за это возненавидела (верю, что не только за это🤣). Для них Клиенты и Продажи были злом! Они считали, что если чинить машину можешь, то очередь из Клиентов образуется сама.
Но она не образовывалась.
Прожив какое-то количество лет в Отрасли, разобравшись с нуля в вопросах ремонта, всё больше и больше прихожу к мысли, что высокое Качество Обслуживание Клиента позволяет расти в Качестве ремонта (наоборот не работает – не видел ни одного примера). Могу сказать, что (с нуля за 6 лет) благодаря этому догнал и какое-то количество Коллег в Качестве ремонта.
Что для меня перегнал?
Мы даём на ремонт бо́льшую Гарантию на выполненную работу и безупречно её несём✌
Около минуты
10 марта