25 подписчиков
Если вы не знаете CAC - у вас нет бизнеса, это рулетка.
Все хотят знать:
— окупается ли реклама
— можно ли масштабироваться
— сколько можно тратить на трафик
Ответ дают две цифры: CAC и LTV.
Чтобы их посчитать - нужна система и вот цепочка, которую большинство игнорирует.
Чтобы посчитать CAC - нужно знать, кто новый клиент
Если вы не разделяете:
— новый
— повторный
Вы не знаете, кого именно привела реклама.
Значит, CAC посчитать невозможно.
Вы видите только кассу.
Но не видите источник роста.
Чтобы разделять новых и повторных - нужна база клиентов
Не «тетрадь с номерами», а система, где каждый клиент фиксируется:
— дата первой покупки
— частота
— сумма
— история чеков
Без клиентской базы нет повторных продаж. Есть случайные визиты.
Чтобы база работала - нужна система лояльности
Иначе клиенты не идентифицируются.
Лояльность - это не про скидки, это способ связать покупку с конкретным человеком.
Нет идентификации - нет LTV.
Чтобы считать LTV - нужен управленческий учёт
LTV = сколько денег клиент принёс за всё время.
Но если нет:
— товарного учёта
— маржи
— валовой прибыли
Вы видите только выручку, а выручка ≠ прибыль.
Чтобы увеличить LTV - нужна коммуникация
Если клиент купил и исчез - его LTV заморожен.
Если у вас есть:
— автоматические напоминания
— реактивация
— персональные предложения
— чат-бот для быстрой связи
Вы управляете частотой покупок, а частота = деньги.
Вот реальность:
Без учёта → нет базы
без базы → нет разделения на новых и повторных
без этого → нет CAC
без CAC → нет понимания окупаемости
без LTV → нет понимания предела роста
И тогда масштабирование - это азартная игра.
Предприниматели часто говорят: «Я чувствую, что всё нормально», но ощущения не масштабируются.
Цифры - масштабируются.
Учёт - это не про контроль, это возможность расти без страха.
1 минута
7 марта