12 подписчиков

3 моих любимых метода увеличить повторные продажи без бюджета

Работая с клиентской базой 4 года, я вывела несколько простых, но рабочих правил. Делюсь тремя, которые можете внедрить уже сегодня⤵️

1. Сегментируйте базу по действиям.

Не все клиенты одинаково полезны. Разделите их на группы:

· Активные (покупают часто)

· Спящие (3-12 месяцев назад)

· Ушедшие (более года)

Под каждую группу - своя стратегия коммуникации. Спящим можно отправить персональное предложение "Вернитесь", а активным - предложить реферальную программу.

2. Внедрите правило "первого после покупки контакта".

Клиент должен получить от вас сообщение в течение 24 - 48 часов после покупки. Не "спасибо за заказ" или "спасибоза покупку", а полезный контент: инструкция, лайфхак по использованию, приглашение в закрытый клуб. Это закрепляет положительное впечатление.

3. Учите персонал видеть возможности.

Самый недооцененный ресурс повторных продаж - ваш продавец. Если он при выдаче товара спросит: "Кстати, вы знали, что к этому средству мы рекомендуем …?" - это повысит и средний чек, и вероятность возврата.

Это только вершина айсберга. В своей работе я использую более глубокие инструменты: RFM-анализ, построение прогнозных моделей оттока, автоматизацию маркетинга.

Хотите разобрать вашу ситуацию? Напишите в личку, подберу 2-3 точечных рекомендации бесплатно.

1 минута

28 февраля