71 подписчик
Пятничное наблюдение из мира управления 👇
Раньше KPI внедряли, чтобы улучшать.
Теперь — сначала проверяют, не навредит ли.
Перед запуском метрики всё чаще звучит вопрос:
👉 А какое странное поведение она начнёт стимулировать?
Потому что практика подсказывает:
🚫 метрика скорости → рост брака
🚫 метрика загрузки → имитация работы
🚫 метрика экономии → потеря качества
🚫 метрика продаж → токсичный сервис
Хорошая новость:
всё больше компаний перестают поклоняться цифрам.
Они понимают —
не каждая метрика делает систему лучше.
Иногда она просто учит людей
искусно работать «на показатель».
Хорошая мысль перед выходными:
иногда лучшая настройка системы —
это не новая цель,
а пауза, чтобы пересмотреть старую.
А вы сталкивались с KPI, который ломал больше, чем создавал?
Около минуты
27 февраля