21 подписчик
#актуально
Порой клиенты могут быть не довольны услугами экспертов.
Нередко требования клиентов о возврате денег за курс связаны именно с качеством услуг:
«не тот результат» или «недостаточно подробно была раскрыта информация о курсе перед его оплатой».
Закон «О защите прав потребителей» целиком стоит на стороне клиентов - потребителей.
И если вы оказываете услуги гражданам, которые приобретают их в личных целях, важно понимать и соблюдать требования данного Закона.
Что обязан сделать исполнитель ДО того, как клиент оплатил услугу:
1⃣ Предоставить полную, понятную и достоверную информацию об услуге и исполнителе:
– Что за услуга, её характеристики и потребительские свойства
– Сроки, цена, способ и порядок оплаты
– Кто исполнитель, как с ним связаться
– Иная значимая информация (например, условия возврата)
2⃣ Данная информация предоставляется клиентам до момента заключения договора.
Не просто "на словах в сторис", а зафиксировано - в оферте, на сайте, в чате, через документы. Главное, чтобы у вас были доказательства надлежащего информирования клиента.
3⃣ В договор/оферту нельзя:
- Включать условия, ущемляющие права потребителя или иным образом ухудшать положение клиентов
Почему всё это важно?
Потому что, если у вас:
— есть подробная оферта или договор,
— информация предоставлена клиенту заранее,
— услуга оказана в соответствии с договором,
то в случае претензий — вы защищены как добросовестный исполнитель.
Обосновать претензию клиенту будет проблематично 💯
Не ждите, пока «что-то случится».
Юрист нужен не когда всё уже "горит", а когда вы гарантировано хотите спокойно и законно работать.
Друзья, если у вас похожие вопросы, обращайтесь, можно поработать🤝
1 минута
Вчера