Автоматизация, Искусственный ИНТЕЛЛЕКТ рядом с нами - помогает или мешает?
Искусственный интеллект, Блокчейн и многие другие слова и действия вошли в нашу жизнь. Например, Блокчейн появился в нашей жизни, когда мы могли с любого банкомата, в любом банке, в любой стране снять деньги с помощью банковской карты или оплатить покупки в магазине, но этого слова мы не слышали и не знали что за ним стоит. А в самом начале мы могли снять деньги с карты или счета только в том филиале банка, в котором открывали счет.
А сейчас?
Искусственный интеллект, Блокчейн окружают нас везде, и дома, и на работе и в магазине, и в поликлинике. Вместо диспетчеров службы нас обслуживают телефонные помощники. Если через телефон вызываем ту или иную службу, то с нами общается автоответчик. Часто хочется, как в показанной по телевизору рекламе, закричать: «Дайте поговорить с человеком!».
А это тоже автоматизация общения. Программист или технолог не посчитал нужным перевести на разговор с диспетчером или сотрудником фирмы, если автоответчик не понял Ваше сообщение.
Приведу два примера моего неудачного общения с телефонным помощником.
1. Звонок от автоответчика из службы ЖКХ, который гласил, что мой заказ выполнен, нужно поставить оценку их работы. Ко мне никто не приходил, не проверил, не выполнил работу. Я еще три дня звонила и разговаривала с автоответчиком, пока не выполнили мой заказ. До диспетчера я не смогла добраться.
2. Следующий случай произошёл не так давно. Интернет через каждые 5-10 минут отключался на компьютере, один из браузеров заблокирован, «Одноклассники» тоже. Приходилось перезагружать без конца. Первый раз позвонила со своей проблемой, общение было с автоответчиком. Через 20 минут я смогла весь вечер нормально поработать. На следующие несколько дней проблема повторилась. Я снова пообщалась с телефонным помощником. Ситуация не исправилась. Через несколько часов позвонил уже сотрудник и спросил, понравилось ли мне работа телефонного помощника, и какую я поставлю оценку ему. Я сказала, что интернет также не работает, ставлю двойку. Сотрудник был не доволен, отказался со мной говорить. Через несколько дней интернет и программы стали нормально работать.
И что это было? Я ведь думала, что антивирус Касперского не даёт нормально работать, и его удалила с компьютера. Ничего не изменилось. Уже хотела переустановить операционную систему, а оказалось проблема не у меня на компьютере. По всей видимости кто-то из сотрудников или программистов решил поэкспериментировать с параметрами их системы или сервера, у меня такие экспериментаторы на прошлых работах тоже были.
Автоматизация нас окружает не только на работе, но уже пришла к нам в дом. Мы передаем через личные кабинеты показания счётчиков, записываемся на прием к врачу, делаем и оплачиваем заказы в магазинах, управляем своими средствами в банках через компьютер, телефон или терминал.
А как часто, даже я теряюсь в таких ситуациях, когда меняют интерфейс общения человека с программами. Для примера возьмём банк. Пришла снять наличные деньги. А на экране банкомата внизу добавили маленькую кнопку с каким-то вопросом. Эту кнопку надо ещё было заметить. Пока не нажмешь эту кнопку, не появится следующая кнопка, которая разрешит снять деньги.
Это было небольшое отступление о наболевшем, а теперь о большом и главном, о том кто нам обеспечивает автоматизацию на наших рабочих местах.
За время своей профессиональной деятельности мне пришлось создавать, внедрять, тестировать и закрывать не одну автоматизированную систему. Многие подводные камни или проблемы не дают спокойно работать.
А кто виноват, и что необходимо сделать? Ведь сейчас каждый второй школьник мечтает стать айтишником. А каждый второй айтишник себя мнит «богом» в программировании.
3 минуты
22 февраля