141 подписчик
Секретные KPI турагента, о которых не пишут в отчетах 📊
В официальных планах все понятно: выручка, конверсия, средний чек, скорость ответа. Цифры, таблицы, динамика по месяцам…
Но в реальной жизни у турагента есть и другие показатели. Неформальные. Настоящие.
Например, количество переносов дат за одну неделю 🗓
Если меньше трех — неделя прошла подозрительно спокойно.
Или глубина дыхания после фразы: «Мы еще подумаем» 😌
Опытный менеджер уже не вздрагивает. Просто делает пометку и ставит напоминание.
Есть KPI «возврат через месяц» 🔁
Когда клиент неожиданно появляется в чате с фразой: «Мы готовы бронировать тот вариант, который вы предлагали».
Это отдельный вид профессиональной радости.
Есть еще показатель эмоциональной устойчивости в пятницу вечером: когда новый диалог начинается в 19:52 со слов: «А можно что-то срочно на завтра?»
И, конечно, коэффициент памяти 🧠
Настоящий специалист помнит бюджеты, предпочтения, страхи клиента и то самое «только не через Стамбул».
Именно эти невидимые KPI делают турбизнес живым — и если в конце недели вы все еще спокойно отвечаете на «мы просто спросить» — значит, план выполнен!
Около минуты
20 февраля