141 подписчик
В туризме существует тихая иллюзия контроля… 🤫
Руководителю кажется, что он все видит: менеджеры на связи, клиенты отвечают, заявки в работе, сделки идут, команда загружена. Внешне - полный порядок!
❓ Но если задать один простой вопрос: почему именно эти заявки закрываются, а другие нет?
Ответ чаще всего будет интуитивным:
— «Сильный менеджер».
— «Хороший клиент».
— «Просто повезло с направлением».
Мы привыкли объяснять результат качествами людей, а не устройством системы. И вот здесь скрывается риск: пока бизнес держится на личной интуиции, он кажется устойчивым. Но стоит сотруднику уйти в отпуск, заболеть или просто выгореть - показатели начинают колебаться. Не потому что люди стали хуже. А потому что логика принятия решений нигде не зафиксирована 🤗
В туризме почти все строится на диалоге: вопросы клиента, сомнения, возражения, изменение бюджета, смена дат. В этих нюансах рождается сделка. И если компания не сохраняет эту логику, она каждый раз начинает заново!
✅ Настоящий контроль - это не тотальный надзор и не отчеты ради отчетов. Это понимание причинно-следственных связей.
Когда руководитель видит не просто итог в цифрах, а путь:
где возник интерес, где появилось сомнение, где произошел перелом.
Бизнес становится зрелым не тогда, когда «все заняты».
А тогда, когда система помнит больше, чем самый опытный менеджер 😉
1 минута
20 февраля