684 подписчика
Невидимая угроза вашему бизнесу. И один фактор, который меняет сервис и прибыль
После выступления в Омске я зашёл в ресторан: заказал стейк и салат. Салат принесли быстро, а вот стейк задерживали.
Я был голодный и, честно скажу, раздражённый.
Подозвал официантку и спросил не самым мягким тоном:
— Почему так долго?
Она наклонилась ко мне и спокойно сказала:
«Душу вкладываем».
И всё. Без оправданий, защиты, разборок и так далее.
Через пару минут она принесла стейк с улыбкой. И я поймал себя на мысли: я уже не злюсь, а очень доволен.
👌Почему? Потому что эта девушка любила свою работу, была счастлива от того, что делает, понимала, как важно сохранять репутацию ресторана и как её отношения с клиентами влияют на доход компании. Поэтому не среагировала на моё раздражение, а управляла им. И тогда я подумал: вот таких сотрудников хотят все владельцы бизнеса.
Правда в том, что от сотрудников зависит гораздо больше, чем нам кажется. Если они несчастны, выгоревшие, подавленные, то не смогут сделать вашего клиента счастливым.
🙈А дальше начинается цепочка: раздражённый сотрудник → недовольный клиент → падающие продажи → владелец снова тушит пожары.
Это очень частая ситуация, когда доход не растёт или начинает падать из-за несчастных сотрудников:
➡️клиенту не перезвонили вовремя
➡️ответили сухо или грубо
➡️среагировали на эмоцию вместо того, чтобы управлять ей.
➡️не закрыли конфликт, усилили его
‼️Если у вас сейчас просела прибыль, не выполняется план, клиенты не возвращаются, руководители больше оправдываются, чем решают, то есть высокая вероятность, что проблема в команде.
Поэтому мы проводим бесплатную диагностику команды, чтобы показать вам:
▪️где именно вы теряете деньги
▪️кто усиливает результат, а кто его сливает
▪️какие управленческие решения дадут рост прибыли
Если хотите выйти на новый уровень дохода, перестать латать дыры и начать системно расти, пробить финансовый потолок, чтобы клиенты возвращались и приводили других, оставьте заявку на диагностику.
1 минута
19 февраля