12 подписчиков
Обратная связь сотрудникам
Как объяснить важность конструктивной обратной связи сотруднику?
“Обратная связь (ОС) — это не критика, а инструмент роста. Она помогает нам понимать друг друга, лучше работать вместе и быстрее достигать общих целей. Эти правила помогут нам давать и получать обратную связь эффективно и с уважением”.
Ключевые принципы
✔️Намерение = Помощь. Цель ОС — помочь коллеге и команде стать лучше, а не выплеснуть эмоции или показать превосходство.
✔️Регулярность. ОС — это не раз в год на оценке эффективности. Это часть ежедневного общения.
✔️Двустороннее движение. Умение давать ОС так же важно, как и умение ее благодарно принимать.
КАК ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ: МОДЕЛЬ «ПЕСОК»
Простая формула из 4 шагов, чтобы ваша обратная связь была услышана и принята.
П — Повод
Начните с конкретного повода. Избегайте общих фраз.
❌ «У тебя всегда бардак в отчетах»
✅ «В отчете за 25 октября я заметил расхождение в данных на странице 3.»
Е — Эффект
Объясните, как эта ситуация повлияла на проект, команду или процесс.
✅ «Из-за этого нам пришлось потратить 2 часа на перепроверку всех цифр и сдвинуть встречу с клиентом»*
С — Совет / Запрос
Предложите вариант решения или спросите, как можно избежать этого в будущем. Это диалог, а не приговор.
✅ «Давай в следующий раз прогнать итоговые цифры через сводную таблицу? Я могу помочь ее настроить.»
✅ «Как ты думаешь, что поможет избежать таких ошибок в будущем?»
ОК — ОКей?
Закрепите договоренность и убедитесь, что вас поняли правильно.
✅ «Договорились?» / «Ты согласен с таким решением?» / «Нужна ли моя помощь?»
Отрывок из моей книги "Сильная команда: инструкция по настройке"
1 минута
18 февраля