25 подписчиков
Магические метаморфозы: планшет превратился в игрушку с цыплятами🐣
В подарок ребенку жительница Красноярска заказала на Вайлдберриз планшет стоимостью чуть более 7 тысяч рублей. При оформлении у товара был отличный рейтинг и множество положительных отзывов. Однако в пункте выдачи заказов, вскрыв упаковку под камерами, женщина вместо планшета обнаружила детскую игрушку с цыплятами. На этот момент карточка товара изменилась – хвалебные отзывы исчезли, рейтинг упал до 1.2. Прямо в ПВЗ женщина оформила заявку на возврат, однако получила отказ. Повторное обращение также было отклонено. Тогда за защитой своих прав она обратилась в наш адрес.
Специалисты Управления разъяснили потребителю: согласно оферте маркетплейса, покупателю рекомендуется вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в присутствии сотрудника ПВЗ, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку. Женщина действовала правильно, обнаружив несоответствие под камерами наблюдения.
По Закону «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и/или описанию продавец обязан передать товар, соответствующий образцу и/или описанию. Несоответствие товара описанию в карточке означает его ненадлежащее качество. Потребитель вправе отказаться от получения такого товара и потребовать возврата денежных средств как за товар ненадлежащего качества.
В данной ситуации отказ продавца неправомерен. В связи с этим Управлением Роспотребнадзора ИП Магамадову С.А. объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.
В случае невозврата денежных средств пострадавшая вправе обратиться в суд и требовать:
✅ возмещения убытков,
✅ выплату неустойки - 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования в возврате денежных средств
✅ компенсацию морального вреда
✅ выплату штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно - 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.
Управление готово оказать помощь в судебной защите нарушенного права в виде дачи заключения.
1 минута
17 февраля